利用者満足度調査

平成29年度 利用者満足度調査

視聴覚障がい者支援センターで実施した「平成29年度 利用者満足度調査」の集計がまとまりましたのでお知らせします。 利用者満足度調査とは,視聴覚障がい者支援センターのサービス水準の向上のために,利用された方が当センターのサービスに対してどの程度満足しているか,また,どのようなことを重視しているかを調査したもので,調査方法等の概要は,次のとおりです。 また,集計結果については,点字版,録音版を用意していますので,ご希望の方は,視聴覚障がい者支援センターまでお問い合わせください。 なお,集計結果は,運営の改善に反映させ,実行可能なものについては順次,実施していきます。調査へのご協力ありがとうございました。

1 調査方法

この調査は,平成29年度に視聴覚障がい者支援センターを利用された方等に対して調査表を郵送し回答いただいた。 また,調査項目については,本来の満足度の調査に関するものと同時に各事業についてのアンケート項目も調査表に付加して回答いただいた。

2 調査対象者

利用者(字幕入りビデオライブラリー事業は聴覚障害者福祉協会のご協力の下に実施)

3 調査期間

平成30年3月1日から平成30年3月31日まで

4 配布数

(1) 生活訓練事業            48名

(2) 点字図書館事業          150名(全体346名)

(3) 字幕入りビデオライブラリー事業   27名

5 回答数

(1) 生活訓練事業            19名

(2) 点字図書館事業           42名

(3) 字幕入りビデオライブラリー事業   10名

6 回収率

(1) 生活訓練事業           39.6%

(2) 点字図書館事業          28.0%

(3) 字幕入りビデオライブラリー事業  37.0%

7 調査結果

H29年度_生活訓練満足度調査集計
H29年度_生活訓練満足度調査集計(簡易版)
H29年度_点字図書館集計
H29年度_点字図書館満足度調査集計(簡易版)
H29年度_ビデオライブラリー集計
H29年度_ビデオライブラリー満足度調査集計(簡易版)
まとめと今後の対応